邯郸特产杂品总公司坚持以学习实践活动为统领，以改变工风格格为抓手，紧紧围绕总公司提出的“23456”方针，活泼发挥商业流转部分主力军效果，深化三种服务，让“窗口”亮起来，使服务成为推进展开的重要载体，在服务中查验工风格格，真实把风格建造的成效体现在运营展开提速上，体现在运营环境的优化上。1—4月份，产品出售1986万元，较同期添加19%。

　　本年经济形势严峻，自营事务面对史无前例的困难，越是困难面前，咱们越不能松懈，越是危机中越要看到机会，把风格建造的成效体现在客户服务上。炊具、家电、机电、邯北、日杂等以产品运营为主的单位，建立了服务机构、服务条约、服务许诺等项准则，设立了意见箱、便民服务点、展开了“党员前锋榜样岗”服务创优活动。炊具公司还建立了服务长效机制，扩展修补部队，添加厂方代表。扩展了服务内容，为顾客订货异形产品5万元，做订单9笔，35万元，一年免费为顾客送货千余次，修补产品千余台（件），装卸产品80余车。家电商场针对家电一类种类有几百个品牌的特色，避实就虚，把服务触角伸展到县乡镇，现在现已展开了家电网点70多个，出售遍及16个县、乡、镇，各网点出售占总出售的85%以上。机电供应站采纳与商家交换产品的服务战略，进步产品竞争力。邯北、化妆品、家具添加办公用品、文具、古董、食用油等在种类上服务顾客。日杂公司以直进直销服务手法，为顾客搞好汽油桶、小杂粮、酒及爽肤水自选机出售服务，进步服务满意度。

　　家具城是邯郸市第一家家具专业商场，跟着商场建造的展开，为进步竞争力，咱们把工作重点放在运营软件上，把风格建造的成效体现在商场服务上。（1）灵敏服务手法。举行商户、服务员大会，展开“四赛四比四看”、“顾客购物请索要购物诺言卡”等服务活动，经过赛联合、赛遵法、赛陈设、赛整齐；比价格，比服务，比活泼，比次序，看礼貌，看效益，看质量，看整齐等活动，进步了诺言。（2）加强服务办理。对服务员了解，责任考勤，杜绝了迟到、早退现象产生。打印发放了《家具城售货员岗位准则及处分规则》300份，进步服务自觉性。而且对顾客投诉做到耐性、周到，每天责任为商户供给电线）改进服务环境。专门延聘了清洁工和保安员，打扫卫生，保护治安。做好了车棚、锅炉用水、厕所服务。加强了安全服务，签定责任状，加强安全查看和宣扬，08年头出资4000余元，更换了救活器130个，新增“安全出口”指示牌及3个应急灯，近年来修补消防设备开销近万元。（4）严厉服务质量。家具及其它产品如呈现质量问题，依照家具城“诺言卡”包修、包换、包退，2008年处理产品胶葛25起，保护了消费利益。

　　假如运营服务、商场服务是企业展开的重要抓手，那么仓储服务更是企业增强实力，保持稳定的又一方面，咱们一直把风格建造成效体现在仓储服务上。为搞好服务，严厉《出入库挂号准则》《值勤准则》《保镳办理准则》等多项准则，严重节假日领导亲身带班，查看库区。出入库时刻以商户为准，深夜二三点顾客装卸车随到随服务。每年出资万元以上，修补房顶。特产公司依照商户需求改装设备，装置防护门窗。安排商户进行救活演练，进步自我防备才能。针对有的商户开工，电表负荷严重实践，及时为其接上大电表，确保用电。建材公司门口配有开水便利顾客饮用，洗车时供给水桶，仓储出租率99%，顾客满意率100%。